Не вывозят мусор, сложно записаться к врачу, ямы на дорогах. Жители Иркутской области могут обратиться в Единый контакт-центр Правительства абсолютно с любым проблемным вопросом. Номер линии - 122. После поступления обращения специалисты передают всю информацию профильным организациям или ведомствам для решения. И что важно, связь на этом не прекращается. Операторы держат руку на пульсе до полного устранения проблемы.

РУСЛАН СИТНИКОВ, ПЕРВЫЙ ЗАМЕСТИТЕЛЬ ПРЕДСЕДАТЕЛЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ:
- В различных чрезвычайных ситуациях, происшествиях, социальных обстоятельствах у граждан всегда разные телефоны, по которым можно позвонить. Задача была такая, чтобы был один короткий номер. Дальше по нему идёт переадресация. Распоряжением губернатора был создан Единый контактный центр, который работает в круглосуточном режиме.

Сегодня в колл-центре работает 50 операторов. Только за первый квартал этого года они приняли около 37 тысяч звонков. Помогает обрабатывать обращения и голосовой помощник. Робот обладает искусственным интеллектом, что позволяет ему не только запрограммировано отвечать на вопросы человека, но и поддержать его в трудную минуту.

АЛЕКСАНДР СЕЛЕДЦОВ, МИНИСТР ЦИФРОВОГО РАЗВИТИЯ И СВЯЗИ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ:
- До того, как мы внедрили такую технологию в работу Единого контактного центра, у нас операторы обрабатывали примерно 6 тыс. звонков в месяц. Сейчас производительность труда повысилась до 12 тысяч. На лицо результат коэффициента полезного действия.

Есть в Едином контакт-центре Правительства региона и еще одна линия - 117. По номеру телефона можно узнать об условия военной службы по контракту, мерах поддержки участников СВО и членов их семей. Недавно появилась и дополнительная возможность. Операторы готовы рассказать всю информацию о кадровой программе «Герои Приангарья». Набор для участия в проекте по переобучению бойцов продлится до 14 апреля.